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커뮤니티 자주묻는질문
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[호텔/료칸] 객실 가능 여부 및 금액 확인은 어떻게 하나요?
스기노이 호텔 객실 예약 가능 여부와 요금은 홈페이지에서 쉽게 확인하실 수 있습니다.
객실 가능여부는 실시간으로 변경되기 때문에 홈페이지를 통해 예약을 접수하시면 담당자가 호텔 확인 후 문자로 안내해 드립니다.
평일 예약: 평일 오전부터 오후 4시까지 예약하신 경우, 대부분 당일 안내 가능합니다.
오후 4시 이후 예약: 오후 4시 이후 예약건은 익일 오전 객실 가능 여부를 확인한 후 안내드립니다.
주말 예약: 주말에 예약하신 경우, 월요일 오전 중에 객실 가능 여부를 확인한 후 순차적으로 안내됩니다.
[호텔/료칸] 취소수수료가 어떻게 되나요?
숙박일로부터 10일 전까지는 무료 취소가 가능합니다.
그 이후에는 다음과 같은 취소수수료가 부과됩니다:
9~7일 전 취소 시: 총 요금의 10%
6~5일 전 취소 시: 총 요금의 20%
4~3일 전 취소 시: 총 요금의 30%
2일 전 취소 시: 총 요금의 50%
당일 및 1일 전 취소 시: 총 요금의 100%
단, 공휴일이나 평일 업무종료시간(오후 5시) 이후에는 취소요청이 당일로 처리되지 않으며, 업무가 재개되는 시점을 기준으로 취소수수료 규정이 적용됩니다.
[호텔/료칸] 호텔 확정 여부 확인 및 바우처는 언제 나오나요?
결제 문자 안내를 받으신 이후 결제를 완료하시면 예약이 진행됩니다. 객실 확정은 결제 시점부터 영업일 기준으로 약 2일 정도 소요됩니다.
바우처는 예약 시 기재해주신 이메일 주소로 영업일 기준으로 3일 이내에 발송됩니다. 바우처 발송 후에는 문자로 안내를 드리고 있습니다.
[호텔/료칸] 식사는 테라스 다이닝과 시다팰리스 두 곳 중 어디서 진행하나요?
기본 테라스 다이닝 소라에서 진행되며 요청하실 경우 시다팰리스로 변경 가능합니다.
[호텔/료칸] 스기노이 호텔 온천은 남녀공용인가요?
소라유, 타나유의 경우 남녀탕 구분되어 있습니다. 온천 수영장인 아쿠아 비트의 경우 남녀 공용이며 수영복 착용 필수입니다.
[호텔/료칸] 고층 객실로 지정 가능한가요?
객실은 체크인 시에 정해지기 때문에 미리 특정 층을 지정하는 것은 어렵습니다.
[호텔/료칸] 금연 객실로 지정 가능한가요?
스기노이 호텔은 전 객실 금연객실입니다.
[호텔/료칸] 석식은 당일 현장에서 구매해도 되나요?
레스토랑 인원 제한이 있어 당일 추가가 어려운 경우가 많습니다. 미리 추가하시길 추천드립니다.
[호텔/료칸] 캐주얼 마운틴뷰는 왜 2인만 가능한가요? 아기인데 같이 숙박하면 안될까요?
유소아 추가시 추가베드가 제공되고 있으나 캐주얼 마운틴뷰의 경우 객실이 협소하여 베드 추가가 어렵습니다.
[호텔/료칸] 문신 있어도 온천 이용이 가능한가요?
문신 있는 분은 입장이 제한되기 때문에 문신이 있는 경우 반창고 스티커로 가리고 온천을 이용하실 수 있습니다.
[호텔/료칸] 석식 추가를 하고 싶은데 소라관과 시다팔레스 중 어떤게 더 좋나요?
소라관이 최근에 생긴 건물로 신식이며 인기가 훨씬 좋습니다.
[호텔/료칸] 예약했을 때보다 금액이 많이 비싸요 왜그런가요?
홈페이지에는 유소아 금액이 0원으로 표시되어 있으나 견적 안내는 유소아 금액 포함하여 안내드리고 있습니다.
[호텔/료칸] 같은 객실 나눠쓰는데 왜 인원추가 비용이 발생하나요?
조식 및 호텔 부대시설 이용료가 발생하기 때문에 인원 추가 비용이 발생됩니다.
[호텔/료칸] 커넥팅룸 요청 가능한가요?
커넥팅룸은 캐주얼 마운틴뷰에만 있으며 몇객실 없어 요청은 가능하나 확정은 해드릴 수 없습니다.
