자주묻는질문-일본스토리

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[데이투어] 가능여부 및 금액은 어떻게 될까요?

차량 및 가이드 가능 여부는 실시간으로 현지 확인이 필요한 부분이라 홈페이지 통해 예약 접수해주시면 현지 확인 후 안내드리고 있습니다.

금액은 인원수 및 여행하시는 관광지별로 다르기 때문에 홈페이지 일정 확인하시고 희망하시는 일정 선택 후 금액 확인 부탁드립니다.

[데이투어] [벳푸] 상품가격이랑 추가 선택이 있는데 각각 인원수대로 예약하면 되나요?

상품가격은 차량 및 가이드 요금으로 팀당 1개만 선택해주시면 됩니다.

추가 선택은 입장료와 같은 것이므로 인원수에 맞게 선택해주시면 됩니다.

[데이투어] [벳푸] 이동시간도 투어 시간에 포함되나요?

네, 이동시간 및 식사시간(식사 진행하실 경우)도 전체 투어시간에 포함되어 있습니다.

[데이투어] [벳푸] 목록에 없는 기타 방문지를 희망하는데 가능할까요?

목록에 없는 관광지를 희망하시는 경우, 예약 시 추가 요청사항에 희망하시는 방문지를 기재하여 예약해주시면, 금액 확인 후 안내 드리겠습니다.

[호텔/료칸] 객실 가능 여부 및 금액 확인은 어떻게 하나요?

스기노이 호텔 객실 예약 가능 여부와 요금은 홈페이지에서 쉽게 확인하실 수 있습니다.

객실 가능여부는 실시간으로 변경되기 때문에 홈페이지를 통해 예약을 접수하시면 담당자가 호텔 확인 후 문자로 안내해 드립니다.

평일 예약: 평일 오전부터 오후 4시까지 예약하신 경우, 대부분 당일 안내 가능합니다.

오후 4시 이후 예약: 오후 4시 이후 예약건은 익일 오전 객실 가능 여부를 확인한 후 안내드립니다.

주말 예약: 주말에 예약하신 경우, 월요일 오전 중에 객실 가능 여부를 확인한 후 순차적으로 안내됩니다.

[호텔/료칸] 취소수수료가 어떻게 되나요?

숙박일로부터 10일 전까지는 무료 취소가 가능합니다.

그 이후에는 다음과 같은 취소수수료가 부과됩니다:

9~7일 전 취소 시: 총 요금의 10%

6~5일 전 취소 시: 총 요금의 20%

4~3일 전 취소 시: 총 요금의 30%

2일 전 취소 시: 총 요금의 50%

당일 및 1일 전 취소 시: 총 요금의 100%

단, 공휴일이나 평일 업무종료시간(오후 5시) 이후에는 취소요청이 당일로 처리되지 않으며, 업무가 재개되는 시점을 기준으로 취소수수료 규정이 적용됩니다.

[호텔/료칸] 호텔 확정 여부 확인 및 바우처는 언제 나오나요?

결제 문자 안내를 받으신 이후 결제를 완료하시면 예약이 진행됩니다. 객실 확정은 결제 시점부터 영업일 기준으로 약 2일 정도 소요됩니다.

바우처는 예약 시 기재해주신 이메일 주소로 영업일 기준으로 3일 이내에 발송됩니다. 바우처 발송 후에는 문자로 안내를 드리고 있습니다.

[호텔/료칸] 식사는 테라스 다이닝과 시다팰리스 두 곳 중 어디서 진행하나요?

기본 테라스 다이닝 소라에서 진행되며 요청하실 경우 시다팰리스로 변경 가능합니다.

[호텔/료칸] 스기노이 호텔 온천은 남녀공용인가요?

소라유, 타나유의 경우 남녀탕 구분되어 있습니다. 온천 수영장인 아쿠아 비트의 경우 남녀 공용이며 수영복 착용 필수입니다.

[호텔/료칸] 고층 객실로 지정 가능한가요?

객실은 체크인 시에 정해지기 때문에 미리 특정 층을 지정하는 것은 어렵습니다.

[호텔/료칸] 금연 객실로 지정 가능한가요?

스기노이 호텔은 전 객실 금연객실입니다.

[호텔/료칸] 석식은 당일 현장에서 구매해도 되나요?

레스토랑 인원 제한이 있어 당일 추가가 어려운 경우가 많습니다. 미리 추가하시길 추천드립니다.

[호텔/료칸] 캐주얼 마운틴뷰는 왜 2인만 가능한가요? 아기인데 같이 숙박하면 안될까요?

유소아 추가시 추가베드가 제공되고 있으나 캐주얼 마운틴뷰의 경우 객실이 협소하여 베드 추가가 어렵습니다.

[호텔/료칸] 문신 있어도 온천 이용이 가능한가요?

문신 있는 분은 입장이 제한되기 때문에 문신이 있는 경우 반창고 스티커로 가리고 온천을 이용하실 수 있습니다.

[호텔/료칸] 석식 추가를 하고 싶은데 소라관과 시다팔레스 중 어떤게 더 좋나요?

소라관이 최근에 생긴 건물로 신식이며 인기가 훨씬 좋습니다.

[호텔/료칸] 예약했을 때보다 금액이 많이 비싸요 왜그런가요?

홈페이지에는 유소아 금액이 0원으로 표시되어 있으나 견적 안내는 유소아 금액 포함하여 안내드리고 있습니다.

[호텔/료칸] 같은 객실 나눠쓰는데 왜 인원추가 비용이 발생하나요?

조식 및 호텔 부대시설 이용료가 발생하기 때문에 인원 추가 비용이 발생됩니다.

[호텔/료칸] 커넥팅룸 요청 가능한가요?

커넥팅룸은 캐주얼 마운틴뷰에만 있으며 몇객실 없어 요청은 가능하나 확정은 해드릴 수 없습니다.

[패키지] 단독여행이 아닌 다른 사람들과 같이 여행을 진행할 수도 있나요?

일본스토리 대부분의 패키지는 여행의 깊이와 만족을 위해 우리 일행만을 위한 소그룹 자유패키지 단독여행을 기본으로 하고 있습니다

자유패키지란 우리 일행만을 위한 한국인가이드와 전용차량이 배정되어 챙겨주는 패키지 여행으로, 관광지·호텔·식당 등을 우리가 원하는대로 일정 조정이 가능합니다

우리가족, 친구, 마음 맞는 지인분들끼리 2~8명씩 소그룹으로 구성하여 일본 로컬문화를 느낄수있는 느긋한 여행을 기획하고 진행합니다

다만 몇몇 상품의 경우에는 더욱 합리적인 가격 제안을 위해 모객으로 진행되는 경우도 있으며, 해당 상품들은 썸네일에 '모객' 표시가 되어 있으니 참고 부탁드립니다

[패키지] 취소수수료가 어떻게 되나요?

각 상품 페이지 내에는 취소 수수료 규정이 명시되어 있습니다.

대부분의 상품이 표준약관이 아닌 특약으로 구성되어있으며 지역과 상품별로 내용이 상이하므로 예약 전에 꼼꼼한 확인 부탁드립니다.

[패키지] 호텔, 관광지, 식사 등 일정 변경이 가능한가요?

네 가능합니다. 일본스토리 자유패키지는 오직 여행자님 일행분만 챙기기 때문에 조건에 맞게 자유로운 변경이 가능합니다.

여행을 예약하실 때 담당자와 상담해주세요.

[패키지] 견적은 어떻게 확인 할 수 있나요?

별도로 일정이나 호텔 등 변경 요청이 없는 경우, 원하시는 상품을 클릭하고 출발일을 선택하시면 인원수별로 금액을 확인하실 수 있습니다.

현재는 8인까지의 요금만 표시되어 있으므로 그 이상의 경우에는 담당자에게 개별 문의를 해주시기 바랍니다.

또한 변경요청이 있는 경우에는 예약하실 때 추가 요청사항에 원하시는 사항을 기재해주시면 담당자가 확인 후 해당사항 반영하여 견적을 전달드립니다.

[패키지] 예약하면 언제 연락주시는 건가요?

호텔,가이드,차량 가능여부는 실시간으로 변경되기 때문에, 홈페이지를 통해 예약을 접수하시면 담당자가 현지 확인 후 문자로 안내해 드립니다.

간혹 문의량 증가로 견적안내가 지연되는 경우 미리 안내를 드리겠습니다.

평일 예약: 평일 오전에 예약하신 경우, 대부분 당일 안내 가능합니다.

오후 2시 이후 예약: 오후 2시 이후 예약건은 익일 오전 객실 가능 여부를 확인한 후 안내드립니다.

주말 예약: 주말에 예약하신 경우, 월요일 오전 중에 객실 가능 여부를 확인한 후 순차적으로 안내됩니다

[패키지] 항공권은 포함인가요? 항공권도 같이 해주실 수 있나요?

항공권은 네이버항공 또는 스카이스캐너 등 항공권 비교 사이트에서 직접 가격을 비교해보시고 구매하시는 편이 여행사를 통해 구매하시는 것보다 저렴합니다.

따라서 항공권은 기본적으로 불포함으로 되어 있습니다.

그러나 직접 구매가 어려우신 분은 담당자에게 문의해주시면 항공권도 함께 안내 도와드립니다.

[패키지] 항공 출도착 시간은 언제로 끊어야 하나요?

일본스토리 자유패키지는 여행자님의 일정에 맞춰서 일정을 조율해드립니다.

따라서 어느 항공편을 이용하시던 상관은 없으나 홈페이지에 제시된 일정을 원하시는 경우에는 오전출발-오후귀국 항공편을 권장드립니다.

[패키지] 가이드는 어디서 만나나요?

현지 공항에 도착해서 입국게이트 통과하면 가이드가 대표자분 성함이 적힌 미팅보드를 들고 기다리고 계십니다.

가이드님이 계시지 않을 경우에는 사전에 안내받은 가이드님 연락처로 연락을 해주시면 됩니다. 가이드 정보는 여행 출발 약 1주일 전에 전달드리고 있습니다.

[패키지] 예약금 납부 후 진행은 어떻게 되나요?

예약금을 납부해주시면 여행자분과 카톡 연결 후 추가 안내사항을 전달해드립니다.

이후 여행 출발 1개월 전쯤 잔금 요청을 드리며, 여행 출발 약 1주일 전에 여행안내문, 일정표와 가이드 정보 등을 전달해드립니다.

[패키지] 가이드 정보 및 확정 일정표는 언제 받아볼 수 있나요?

여행 출발 약 1주일 전에는 여행안내문,일정표와 가이드 정보를 전달해드립니다.

[패키지] 여행 며칠전까지 예약해야할까요?

패키지 여행의 경우, 적어도 일주일 이상의 여유 기간이 필요합니다. 모든 호텔 및 차량 가능여부는 실시간으로 변경되기 때문에 일주일 이상이 남아있더라도 마감될 수 있습니다.

따라서 최대한 빨리 예약을 해주시는 것이 좋습니다.

[패키지] 자유일정 때 차량,가이드 제공 되나요?

자유일정 여행의 경우 차량 및 가이드는 포함되어 있지 않습니다.

차량 및 가이드를 희망하시는 경우 여행 방문지를 지정해주셔야 하며, 이에 따라 추가 요금이 발생할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

[패키지] 일본 전통 숙소 료칸 숙박과 카이세키 식사를 경험하고 싶습니다.

료칸과 카이세키 식사를 희망하신다면 예약 진행 시 담당자에게 문의해주세요. 현지에서 예약 가능한 숙소를 확인한 후 안내해드리고 있습니다.

원하시는 료칸 숙소가 있으시면 미리 말씀해주시면 더 빠른 상담이 가능합니다.

[패키지] 4박5일 상품이 없는데 그 이상으로 진행이 가능한가요?

네, 일정을 연장하여 추가적인 일수로 여행을 진행하는 것도 가능합니다. 방문하실 관광지 추천도 가능하며 별도로 원하시는 관광지가 있으시다면 미리 말씀해주시면 더 빠른 상담이 가능합니다.

[패키지] 인원이 홀수인 경우에 객실 배정은 어떻게 되나요?

예를들어 5명일 경우, 2인실과 3인실로 배정이 이루어집니다. 또는 1인실 사용도 가능하지만, 싱글룸 사용에 대해서는 추가 요금이 발생합니다.

[패키지] [오사카] 자유일정에 유니버셜 스튜디오를 가고 싶습니다. 티켓도 구매대행이 가능한가요?

네 유니버셜 입장권 구매 가능합니다. 구매 희망하실 경우 상품 예약시 추가 요청사항에 기재 부탁드립니다 .

[패키지] [큐슈] 스기노이 소라관으로 업그레이드 비용은 얼마인가요?

요일별로 객실 요금이 다르기 때문에 예약주시면 개별견적 별도로 안내드리고 있습니다.

[패키지] [큐슈] 추가선택에 후쿠오카 공항으로 픽업샌딩 변경시 발생하는 추가비용은 인당 비용인가요?

팀당 편도 금액입니다. 왕복으로 희망하실 경우 추가선택에 있는 인원수를 2로 선택해주시면 됩니다.

[패키지] [큐슈] 3인1실 사용하면 추가비용 있을까요?

니지관은 2인1실로 되어 있으며, 3인 투숙은 불가합니다. 홀수로 예약주신 분들은 싱글 차지 비용이 발생됩니다.

[패키지] [오키나와] 3박4일 일정인데 리조트에서만 3박 숙박하고 싶습니다. 가능한가요?

네 변경 가능합니다. 이에 따라 견적이 변동되어 담당자에게 문의 부탁드립니다.

[패키지] [홋카이도] 호텔이 매일 바뀌는데 한 호텔에서만 머물 수 없나요?

홋카이도는 일본에서 가장 큰 섬으로 면적이 넓습니다. 여러 지역을 방문하기에 불가피하게 숙소를 이동 할 수 밖에 없습니다.

[패키지] [홋카이도] 각 상품별로 차량 이동시간을 알려주세요

[올해도 홋카이도]

* 이동시간

1일차: 공항-노보리베츠 (약 1시간 10분)

2일차: 노보리베츠-도야 (약1시간)

3일차: 도야-니세코(약1시간)/ 니세코-오타루(1시간30분)/ 오타루-삿포로 (50분)

4일차 : 삿포로-공항 (약 1시간 10분 소요)

[푸른나라 홋카이도]

*이동시간

1일차 : 공항-아사히카와 (약 2시간 10분 소요)

2일차 : 아사히카와 - 비에이 (약 1시간 10분 소요) / 후라노-오타루 (약 2시간 30분 소요)

3일차 : 오타루-삿포로(약50분 소요)

4일차 : 삿포로- 공항(약 1시간 10분 소요)

[공통] 일본스토리와 세상에없는세상은 무슨 관계인가요?

㈜세상에없는세상은 일본스토리의 법인명입니다.

일본스토리 외에도 베트남스토리, 골프닷컴, 더 크루즈 등 다양한 여행 브랜드 사이트를 운영 중입니다.

[공통] 다른팀과 함께 저렴하게 여행하는 상품은 없나요?

일본스토리 대부분의 패키지는 여행의 깊이와 만족을 위해 우리 일행만을 위한 소그룹 자유패키지 단독여행을 기본으로 하고 있습니다

우리가족, 친구, 마음 맞는 지인분들끼리 2~8명씩 소그룹으로 구성하여 일본 로컬문화를 느낄수있는 느긋한 여행을 기획하고 진행합니다

[공통] 한국인가이드? 일본인가이드?

일본스토리의 현지 가이드는 여행상품별로 다릅니다. 대부분의 여행은 한국인가이드를 기본으로하며, 일본인가이드가 배정되는 상품의 경우 사전에 홈페이지를 통해 확인하실 수 있도록 안내하고 있습니다

[공통] 결제는 언제하는건가요?

상품 예약을 해주시면, 담당자가 영업시간 내에 확인 후 현지 가능여부와 상세 견적내용을 확인합니다. 그 이후에 손님께 결제안내를 드리고 있으며, 해당 시점에 결제를 진행해주시면 됩니다.

영업시간 이후에 예약한 경우에는 다음 영업일에 결제 안내를 드리고 있습니다

[공통] 여행 며칠전까지 예약 가능한가요?

패키지 여행의 경우, 적어도 일주일 이상 여유를 두고 예약해주셔야 합니다. 모든 호텔 및 차량 가이드 등의 가능여부는 실시간으로 변경되므로, 일주일 이상 여유를 두었더라도 예약이 마감될 수 있습니다.

따라서 최대한 빨리 예약해주시는 것이 좋습니다

[공통] 휠체어 대여 가능한가요?

네, 휠체어 대여 가능합니다. 다만, 사전에 신청을 해야하며, 지역에 따라 대여료가 발생할 수 있습니다.

예약 시 담당자에게 미리 알려주시면 상세한 안내 도와드리겠습니다

[공통] 베이비 카시트 대여 가능한가요?

네, 베이비카시트 대여 가능합니다. 패키지의 경우 유아 인원에 대해서는 기본적으로 베이비카시트가 비용에 포함되어 있으며, 추가로 카시트 요청 시에는 비용이 발생하게 됩니다.

예약 시 담당자에게 미리 알려주시면 상세한 안내 도와드리겠습니다

[공통] 결제 이후 변경, 취소는 어떻게 하나요?

각 상품 페이지 내에는 취소 수수료 규정이 명시되어 있습니다. 대부분의 상품이 표준약관이 아닌 특약으로 구성되어있으며 지역과 상품별로 내용이 상이하므로 예약 전에 꼼꼼한 확인 부탁드립니다.

[공통] 예약하고 싶은 날짜에 요금이 없습니다. 언제 요금이 올라오나요?

요금은 현지사정에 의해 업데이트가 다소 지연될 수 있습니다. 여행 출발일까지 4개월이 남지 않았으나 홈페이지에 요금이 없는 경우 담당자에게 문의해주세요.

개별적으로 견적안내 드리도록 하겠습니다.

[공통] 세금계산서 발행 가능한가요?

여행사가 제공하는 여행패키지는 과세표준에 포함되지 않는 비과세 상품입니다.

[공통] 카드결제 가능한가요?

네. 저희의 모든 상품은 카드 결제가 가능합니다. 결제 안내 문자에서 제공된 링크를 통하거나 홈페이지의 '예약확인' 페이지를 이용하여 결제를 진행하실 수 있습니다

[공통] 현금영수증 발행 가능한가요?

네. 일본스토리에서는 현금결제 시에 전액 현금영수증을 발급해드립니다. 현금영수증은 한 번만 발행 가능하며, 여행 후에 홈페이지 '예약확인' 페이지에서 직접 발급할 수 있습니다.

현금영수증 발급에 문제가 발생할 경우에는 담당자에게 연락하여 도움을 받으실 수 있습니다

[공통] 예약자가 아닌 다른 사람 이름으로 현금영수증 발행이 가능한가요?

네. 예약자가 아닌 다른 분의 이름으로도 현금영수증 발행이 가능합니다.

만약 예약자가 아닌 다른 이름으로 발행을 원하거나, 각기 다른 분들로 분할하여 발행을 원하시는 경우에는 담당자에게 문의주시면 도움을 드리고 있습니다.

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